【消费者享有哪些权利，被侵权了怎么办？(消费者权益被侵犯怎么办)】汕头传媒网小编为你整理了相关解答内容作为参考，希望能帮助到你解答。
消费者权益受到侵害怎么办可以通过12315维权。
消费者投诉举报统一使用12315热线号码。国家市场监管总局副局长甘霖介绍，全国12315平台将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合，为投诉举报提供统一、全天候的服务，这标志着“互联网＋监管”取得了新的突破，更好地畅通消费者投诉举报渠道。
当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。
12315投诉相关事项：
一、应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
二、否决申诉
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
民法典消费者权益保护是怎样的消费者权益保护作为民法典的一部分，在总则篇、物权篇、人格权编、侵权责任编等几方面都有相关规定。《民法典》从多角度多层次强调消费者权益保护，而《消费者权益保护法》则更细分了具体保护的内容和侵权的处罚方式。 一、民法典消费者权益保护是怎样的《民法典》保护民事主体的合法权益，调整平等主体之间的人身和财产关系。民法典禁止任何组织或者个人侵犯民事主体的人身权利、财产权利以及其他的合法权益。《消费者权益保护法》是保护为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者合法权益不受侵害。《民法典》对于《消费者权益保护法》是一般法与特别法的关系。在消费者权益保护方面，应当优先适用《消费者权益保护法》等法律法规。现行对消费者权益保护有多部法律法规，如《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《旅游法》、《广告法》、《商标法》、《反不正当竞争法》、《反垄断法》等。《民法典》第一百二十八条将消费者等特殊人群合法权益的保护纳入民法典中，从而使得对消费者保护成为了民法典的一部分。从法典的角度来看，能够更充分的发挥民法典私法的作用，完善民法典对于弱势群体特殊保护的体系;从消费者的角度来看，有利于消费者依据《民法典》相关规定实现对消费者权益的保护。二、《民法典》中关于消费者权利保护的相关规定《消费者权益保护法》规定了消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得知识权、受尊重权、个人信息得到保护权、监督权等十项基本权利，《民法典》对此也有相关的规定。(一)《民法典》关于生命健康权的规定生命健康权是消费者享有的基本权利，《民法典》在生命健康权的基础上，全面规定了生命权、健康权和身体权，并将其内容规定在人格权编中，保障了消费者在生命健康权受到侵害时，能够主张相应权利的保护。《民法典》对生命健康权保护的问题也在合同编、侵权责任编中有所体现。1.损害生命健康权的免责条款无效。《民法典》合同编第五百零六条中规定合同中约定对损害消费者生命健康权免责的条款直接归于无效。2.违约中的精神损害赔偿《民法典》第九百九十六条规定因当事人一方的违约行为，损害对方人格权造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。此条款的增加，不仅扩大了精神损害赔偿的适用范围，而且更有利于对消费者生命健康权的保护。3.经营者的安全保障义务《民法典》第一千一百九十八条规定了安全保障义务人责任条款，补充了“经营者、管理者或组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿”的内容。4.禁止从建筑物中抛掷物品《民法典》第一千二百五十四条明确规定禁止从建筑物中抛掷物品。本条与《侵权责任法》第八十七条相比，增加了物业服务企业对从建筑物中抛掷物有安全保障义务，强调了物业对于高空坠物损害人们利益的安保责任。凸显《民法典》对人的生命健康权的重视。(二)《民法典》关于知情权的规定1.确定合同的可撤销制度，保护消费者的知情权经营者在提供商品或服务中，采取虚假、欺诈或者其他不正当的手段误导消费者，基于此签订的合同，属于可撤销的合同。《民法典》在民事法律行为的效力一节中规定消费者在因欺诈等导致其意思表示不真实的情况下，有请求撤销合同的权利。这是从合同的角度保护消费者的知情权。2.消费者对没有注意或者理解与其有重大利害关系的格式条款，可以主张该条款不成为合同的内容。《民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。经营者和消费者签订的合同往往是经营者单方拟订的格式合同，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以根据《民法典》的规定，主张该条款不成为合同的内容，压实经营者履行告知义务，充分保障消费者的知情权。(三)《民法典》关于自主选择权的规定1.便捷了业主实现自主选择物业服务企业的权利(1)消费者对前期物业服务企业没有选择权，往往前期物业就是“长期物业”。消费者在购房的时候能够自主的选择商品房的开发者、选择房屋所在地以及自己心意的房型。但消费者一旦购房后，不能选择物业服务企业，也不能与物业服务提供者协商前期物业费。这是由于建筑物的不可区分性所致，前期物业服务企业由开发企业选聘，消费者交纳的前期物业费亦由开发企业决定，消费者对前期物业服务企业没有选择权。《物业管理条例》规定业主有权选聘和解聘物业服务企业，但是没有召开业主大会，没有成立业主委员会之前，单一的业主是不能行使更换物业服务企业权利的，且业主大会召开的门槛高，业主委员会的成立难，使开发企业选聘的前期物业服务企业变成了“长期的物业”。(2)《民法典》降底了业主委员会成立的门槛，便捷了实现业主选择物业服务企业的权利。首先，业主可以设立业主大会，选举业委会。《民法典》第二百七十七条规定了业主依照法律法规的规定就可以设立业主大会，选举业主委员会。其次，降低业主选聘和解聘物业服务企业事项的表决门槛。原来《物业管理条例》规定选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。现《民法典》第二百七十八条将此表决比例降低到参与表决的业主“双过半同意”。这让业主选聘或者解聘物业服务企业的工作变得相对容易，保障了业主在物业服务企业上的自主选择权。(四)《民法典》保护消费者公平交易权《民法典》对知识产权保护的规定，保护消费者公平交易生产销售假冒他人产品，不仅侵害了他人的知识产权，也侵犯了消费者的知情权和公平交易权。《民法典》第一千一百八十五条规定了对故意侵害他人知识产权，情节严重的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。《民法典》强化对知识产权保护的同时也加强了对消费者公平交易的保护，使消费者免受假冒产品的侵害。(五)《民法典》关于个人信息保护权的规定《民法典》将隐私权作为一项独立的权利予以明确规定，在《消费者权益保护法》的基础上扩大了隐私权的内涵和范围，细化了对个人信息的保护，明确了经营者对消费者个人信息保护应承担的义务和责任。1.《民法典》对隐私权的规定《民法典》第一千零三十二条第一款明确了自然人享有隐私权。第二款规定了隐私的范围，即自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。在隐私权的保护上，《民法典》采用直接保护方式，加强了对隐私权的保护，保障消费者的私人领域和私人的活动不被侵犯。2.《民法典》对个人信息保护的规定(1)个人信息的保护《民法典》第一千零三十四条规定自然人的个人信息受法律保护。本条与《消费者权益保护法》的个人信息的规定相比，扩大了对个人信息的保护范围，不仅确定了能直接识别个人身份信息的属于个人信息，而且明确单独不能识别个人身份信息但和其他信息结合能够识别出个人身份信息的也为个人信息，二者均受到《民法典》的保护。(2)对个人信息的收集、使用《消费者权益保护法》第二十九条规定经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。相较于《消费者权益保护法》第二十九，《民法典》第一千零三十五条沿袭了本条对个人信息收集使用应当遵循的原则，同时增加了收集、使用个人信息不得过度处理的原则。《民法典》的第一千零三十七条至第一千零三十八条在《消费者权益保护法》第二十九条的基础上，增加了针对个人信息被侵害的行为，个人可以违约、违法等理由主张信息收集者删除个人信息。强调了信息收集者一般是经营者，或者是我们消费使用的app、商家的后台在处理和利用消费者个人信息应当遵循的义务。三、《民法典》对惩罚性赔偿的规定(一)对于惩罚性赔偿条款的规定《食品安全法》、《消费者权益保护法》、和《旅游法》均对惩罚性赔偿作了倍数计算的规定。《食品安全法》第一百四十八条第二款规定的惩罚倍数是支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;《消费者权益保护法》第五十五条第二款规定的惩罚倍数是损失的两倍以下赔偿金;《旅游法》第七十条规定了消费者可以要求支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。(二)《民法典》关于惩罚性赔偿的规定《民法典》第一千二百零七条规定，明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。惩罚性赔偿的规定，既是对消费者在消费过程中受到的损害予以赔偿，也是对恶意侵权人的惩罚和遏制。(三)激活上不封顶的惩罚性赔偿条款《民法典》未对惩罚性赔偿数额进行规定，在惩罚性赔偿条款适用方面，应当考虑以下几个因素。首先需要考虑侵权行为的危害性。从被侵权人的所遭受的损害的大小来判定其危害性的大小，以此作为惩罚性赔偿金的计算基础。其次需要考虑侵权行为所带来的危害是否广泛。侵权行为是否导致大范围不特定的消费者的权益受到了损害，依据危害的范围设置惩罚性赔偿的比例倍数。其三是需要考虑侵权行为人因侵权的获益情况。侵权获益、赔偿能力应当作为增大惩罚倍数的考量因素。《民法典》作为保障公民权益的忠言法则之一，在消费者权益保护方面也起到了引领性的作用，《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《广告法》等法案是在消费者基本权益上的各领域的细分，为法院审判案件提供了重要参考。
消费者权益被侵犯如何解决？与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确认是假货，对方认同后，给予一定的补偿。对于缺斤少两、我们不应该忍着、解决的办法有两种第一、先找卖家协商、如果卖家不负责任、那么可以选第二种第二、找官方客服介入进行仲裁、现在是法制社会、出来混迟早都是要还的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
以上为汕头传媒网小编整理的【消费者享有哪些权利，被侵权了怎么办？(消费者权益被侵犯怎么办)】的相关内容，更多相关内容关注汕头传媒网。
